Technical Support Agent

Over Eagle Eye

Eagle Eye Networks is wereldwijd marktleider op het gebied van videobewaking in de cloud en levert cyber secure, cloud gebaseerde video met kunstmatige intelligentie (AI) en analyses om bedrijven efficiënter en de wereld veiliger te maken. Het Eagle Eye Cloud VMS (video management system) is het enige platform dat robuust en flexibel genoeg is om de toekomst van videobewaking en intelligentie te waarborgen. Eagle Eye is gevestigd in Austin, Texas, met kantoren in Amsterdam, Bangalore en Tokio.

Eagle Eye Networks is een dynamisch bedrijf dat zich snel ontwikkelt. Wij hechten veel waarde aan de voordelen van face-to-face samenwerking en geloven dat dit prettiger en productiever is. De synergie van interactie op kantoor is essentieel voor onze cultuur en uw aanwezigheid is essentieel voor het succes van Eagle Eye Networks.

Samenvatting

U zult deel uitmaken van een bekroond, inclusief en divers team dat gericht is op het vergroten van elkaars groei en kennis in een ondersteunende en open omgeving waar creativiteit wordt aangemoedigd en ideeën welkom zijn. Als Technical Support Agent bij Eagle Eye Networks bent u verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende technische ondersteuning aan onze kanaalpartners en klanten. Uw dagelijkse werkzaamheden variëren van het helpen van klanten met hun eerste installatie tot het coördineren van en samenwerken aan support cases met andere teams binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Accepteren van ondersteuning verzoeken via verschillende kanalen (chat, telefoon, e-mail)
• Effectief beheren van meerdere cases met behulp van het Zoho Desk ticketing systeem
• Ondersteuning bieden aan de Inside Sales en Sales Engineering Teams
• Testen en evalueren van nieuwe technologieën
• Ontwikkelen van ondersteuningsbestanden voor camera's
• Andere gerelateerde taken uitvoeren zoals toegewezen

Ervaring

• Minimaal twee jaar relevante ervaring
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is vereist. Duits is een pré (andere talen zijn een pluspunt)
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantenservice
• Professionele en aangename manier van telefoneren
• Het vermogen om technische kwesties uit te leggen aan technische en niet-technische medewerkers en klanten
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
• Beheersing van of het vermogen om snel een scala aan hardware en software te leren
• Gemiddelde kennis van netwerken
• Gemiddelde kennis van Linux
• Ervaring met telefonische ondersteuning / technische ondersteuning is een voordeel
• Hoge mate van efficiëntie, nauwkeurigheid en verantwoordelijkheid
• Motivatie en een sterk verlangen om nieuwe uitdagingen aan te gaan en zo veel mogelijk te leren.

Wat kunt u van ons verwachten?

• Een divers team met 25+ nationaliteiten
• 23 vakantiedagen per jaar + Nederlandse feestdagen
• Vergoeding voor reiskosten van huis naar kantoor - indien de afstand meer dan 10 kilometer is - tot € 200,- per maand;
• Bedrijfsapparatuur voor werkgebruik;
• Inschrijving in het collectieve pensioenplan van Eagle Eye Networks B.V.
• Lunch, drankjes & snacks op het AMS kantoor
• Mogelijkheid om deel te nemen aan de EEN Corporate Fitness App uitdagingen
• Bedrijfs Swag, business casual werksfeer en vrijdagmiddagborrels
• Eén of twee keer per jaar een supergaaf bedrijfsuitje
• Flexibele werktijdenregeling

Meer over Eagle Eye Networks

Eagle Eye Networks maakt gebruik van kunstmatige intelligentie op het cloudplatform om de videobewakings- en beveiligingsindustrie ingrijpend te hervormen. Het Eagle Eye Cloud Video Management System (VMS) is een slimme videobewaking oplossing in de cloud, speciaal gebouwd om bedrijven te helpen hun veiligheid, beveiliging, activiteiten en klantenservice te verbeteren. Tienduizenden bedrijven in meer dan 90 landen over de hele wereld hebben hun videobewaking naar de cloud verplaatst met Eagle Eye VMS. Klanten, waaronder appartementencomplexen, smart cities, scholen, ziekenhuizen, hotels, logistieke bedrijven, restaurants en winkels vertrouwen op Eagle Eye voor bruikbare bedrijfsinformatie en proactieve beveiliging op meerdere locaties. Eagle Eye VMS heeft sterke API's voor de veilige integratie van systemen van derden en werkt met duizenden camera's in de sector, zodat klanten hun bestaande infrastructuur niet hoeven te vervangen. Eagle Eye Cloud VMS is het enige platform dat robuust genoeg is om de toekomst van videobewaking mogelijk te maken.

Eagle Eye Networks biedt gelijke kansen op de arbeidsmarkt en hecht veel waarde aan diversiteit. Gekwalificeerde kandidaten komen in aanmerking voor een baan zonder rekening te houden met ras, religie, geslacht, geslachtsidentiteit, seksuele geaardheid, nationaliteit, leeftijd, militaire status of veteranenstatus, handicap of enig ander kenmerk dat door de toepasselijke wetgeving wordt beschermd.